Quiénes Somos
Quiénes Somos
La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informarle cómo Protecta S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros identificada con RUC 20517207331 (en adelante, “Protecta Security”) realiza el tratamiento de sus datos personales a través de los diversos canales de atención disponibles, incluyendo formularios electrónicos, canales web, solicitudes presenciales, telefónicas, y cualquier otro medio legítimo habilitado por Protecta Security.
Esta política está alineada con los principios, derechos y obligaciones establecidos en la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por D.S. N.º 003-2013-JUS y actualizado mediante D.S. N.º 016-2024-JUS, así como las disposiciones complementarias y sectoriales aplicables.
Le agradecemos leer esta Política de Privacidad antes de proporcionarnos sus datos personales. De estar conforme, deberá marcar el (los) recuadro(s) de aceptación correspondientes. El otorgamiento de sus datos resulta necesario para cumplir con las finalidades aquí descritas, por lo que la negativa a su tratamiento podría impedirnos gestionar adecuadamente su solicitud o prestación de servicio requerido.
1- Identidad y domicilio del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Protecta S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros identificada con RUC 20517207331 con domicilio en Av. Domingo Orué N.º 165, piso 8, distrito de Surquillo, Lima, Perú.
2- Alcance
La presente Política de Privacidad aplica a todos los tratamientos de datos personales realizados por Protecta Security, ya sea que usted interactúe con nosotros en calidad de cliente, potencial cliente, beneficiario, trabajador, proveedor, postulante, visitante o tercero vinculado, a través de cualquiera de nuestros canales de atención: formularios web, solicitudes físicas o digitales, canales telefónicos, aplicaciones móviles, correo electrónico u otros medios habilitados.
Asimismo, esta política se aplica a todos los bancos de datos personales titularidad de Protecta Security, sean gestionados directamente o a través de encargados de tratamiento, dentro o fuera del territorio nacional.
3- Tipos de datos personales tratados
Sus datos personales serán tratados por Protecta Security para las siguientes finalidades, según el tipo de interacción o solicitud que usted realice. Cada una de estas finalidades es autónoma y no está condicionada a la aceptación de otras:
3.1 Cotización de productos de seguro: Si usted solicita la cotización de uno de nuestros productos, deberá proporcionarnos los siguientes datos personales: nombre, apellidos, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico y teléfono. Con esta información, Protecta Security podrá brindarle información detallada sobre el producto de su interés. Los datos serán almacenados en el banco de datos personales denominado Prospectos de Clientes, inscrito en el RNPDP con el código N.º 20948.
3.2 Contratación y ejecución de productos de seguro: Si usted contrata un producto a través de nuestros canales, deberá proporcionar: nombre, apellidos, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono y demás datos que resulten necesarios. Esta información será utilizada para la gestión y ejecución del contrato, lo que incluye actividades como la emisión de pólizas, facturación, atención de siniestros y cumplimiento de obligaciones legales. Los datos serán almacenados en el banco de datos personales de “Clientes”, código RNPDP N.º 01567.
3.3 Solicitud de activación de cobertura de siniestros: Si usted activa una solicitud de cobertura de siniestro a través de nuestros formularios o canales digitales, deberá proporcionar datos personales del asegurado, solicitante o beneficiario, incluyendo: nombre completo, número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono, domicilio, placa vehicular (si aplica), y otros datos necesarios para verificar su identidad y atender su solicitud. Los datos serán utilizados exclusivamente para evaluar, calificar, tramitar y liquidar el siniestro, así como para realizar las comunicaciones correspondientes por los medios consignados. Estos datos se almacenarán en el banco de datos personales de “Clientes”, código RNPDP N.º 01567.
3.4 Solicitud de información, quejas o reclamos: Si usted presenta una consulta, queja o reclamo a través de nuestros canales digitales o físicos, se requerirá: nombre y apellidos, correo electrónico, tipo y número de documento de identidad, domicilio y número de teléfono. Los datos serán tratados para responder adecuadamente a su requerimiento y, en su caso, para fines de mejora de nuestros servicios. Serán almacenados en el banco de datos personales de “Informes, quejas y reclamos”, código RNPDP N.º 014334, y si corresponde, en el banco de “Canal de Denuncias”, código RNPDP N.º 016245.
3.5 Proceso de selección de personal: En caso desee postular a una vacante, deberá proporcionar: nombre, apellidos, documento de identidad, nacionalidad, domicilio, fecha de nacimiento, género, correo electrónico, teléfono, formación académica y experiencia laboral. Estos datos serán tratados exclusivamente para fines de evaluación y contacto durante el proceso de selección, y almacenados en el banco de datos de Postulantes código RNPDP N.º 22627.
3.6 Acceso a beneficios, plataformas privadas o descarga de certificados: Para acceder a nuestro catálogo de beneficios, net privada o descarga de certificados (como el SOAT Virtual), será necesario proporcionar: tipo y número de documento de identidad, correo electrónico y/o placa vehicular. Estos datos serán almacenados en el banco de datos de “Clientes”, código RNPDP N.º 01567.
3.7 Envío de promociones y campañas: Si usted desea recibir información sobre promociones, sorteos o novedades, se le solicitará su correo electrónico y/o teléfono. En determinados casos, Protecta Security podrá organizar sorteos, concursos o dinámicas promocionales cuya participación esté sujeta a la aceptación expresa del tratamiento de sus datos personales con fines comerciales. Esta condición se aplicará de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente y será comunicada de forma clara en las bases y formularios de participación correspondientes. Este tratamiento se realiza únicamente con su consentimiento, que podrá ser revocado en cualquier momento. Los datos serán almacenados en el banco de datos personales denominado “Clientes”, inscrito en el RNPDP con el código N.º 01567.
4- Tratamiento de datos personales de menores de edad
Protecta Security no recopila de manera deliberada datos personales de menores de edad sin el consentimiento previo y verificable de sus representantes legales. En aquellos casos en los que, por la naturaleza del producto o servicio, sea necesario tratar datos de menores (por ejemplo, como beneficiarios de seguros), se requerirá el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela, conforme a lo dispuesto por la Ley N.º 29733 y su Reglamento.
En caso de detectar que se han recopilado datos de menores sin cumplir con esta exigencia, se adoptarán las medidas correspondientes para su eliminación segura e inmediata.
5- Consecuencias de proporcionar o no proporcionar sus datos personales
El suministro de sus datos personales es necesario para permitir a Protecta Security llevar a cabo las finalidades descritas en el punto anterior. En particular:
En los casos en que el tratamiento sea necesario para la ejecución de un contrato, su negativa a proporcionar los datos personales requeridos impedirá la prestación del servicio solicitado, la evaluación de su solicitud, la contratación del seguro o la atención del siniestro correspondiente.
En los casos en que el tratamiento esté basado en su consentimiento, usted tiene el derecho de no otorgarlo o de revocarlo en cualquier momento. Esta negativa no afectará la ejecución del contrato ni la prestación de los servicios contratados.
En todos los casos, Protecta Security garantiza que solo tratará los datos personales estrictamente necesarios para cumplir con las finalidades informadas y dentro del marco legal aplicable.
6- Destinatarios y transferencias de datos personales
Sus datos personales podrán ser compartidos, en la medida que resulte necesario, con los siguientes destinatarios:
6.1 Proveedor de almacenamiento en la nube: Los datos personales recopilados a través de la presente página web, formularios electrónicos, canales digitales, y demás medios habilitados, se almacenan en servidores proporcionados y administrados por nuestro proveedor externo de servicios de almacenamiento y alojamiento Amazon Web Services, cuyos servidores se encuentran ubicados en Estados Unidos de América. Esta transferencia internacional se realiza garantizando un nivel de protección adecuado, conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento.
6.2 Proveedores de servicios y Socios comerciales: Protecta Security podrá compartir sus datos personales con terceros vinculados contractualmente que actúan como proveedores de servicios o socios comerciales, únicamente para el cumplimiento de las finalidades descritas en el punto 3. Estos terceros acceden a la información estrictamente necesaria para ejecutar las funciones encomendadas, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y cumplimiento normativo. Asimismo, se podrán realizar transferencias internacionales adicionales cuando dichos proveedores o sistemas se encuentren fuera del territorio nacional, siempre garantizando un nivel de protección adecuado y cumpliendo lo dispuesto por la normativa vigente. Para mayor detalle, consultar los siguientes cuadros informativos:
| Destinatarios Nacionales | |
| Entidad | Finalidad |
| Promotick S.A.C. | Proveedor de servicios de programas de descuentos y beneficios para Protecta Security a través de Club Protecta Security. Los datos serán transferidos a los establecimientos asociados para verificar y validar la condición de activación del cliente antes de que éste pueda hacer uso o canjear los beneficios, así como confirmar su elegibilidad dentro del programa de beneficios de Club Protecta Security.
|
| Terceriza Perú S.R.L. | Prestador de servicios de Contact Center |
| Sistemas Alternativos de Beneficios S.A. | Gestor de siniestros de las pólizas de accidentes personales y SOAT Virtual , y prestador de servicios de descuentos para clínicas a través de Club Protecta Security |
| Neo Consulting S.A.C. | Prestador de servicios para realizar campañas digitales, gooble ads y Facebook ads, servicio de análisis de mercado |
| Tawa Consulting S.A.C. | Prestador de servicios de administración de planillas |
| VDR Asistencias EIRL | Prestador de servicios de asistencia |
| American Assist International Perú S.A.C. | Prestador de servicios de asistencia para los seguros de SOAT Virtual |
| BIGPRIME S.A.C | Prestador de servicios de autenticación biométrica |
| RESET COMUNICACIONES S.A.C. | Agencia especializada en asesoría de medios. Brinda servicios integrales que abarcan desde el análisis estratégico y la planificación de medios, hasta la recomendación, negociación y gestión de pautas publicitarias en medios tradicionales y digitales. |
| ONCE PUBLICIDAD S.A.C. | Agencia de publicidad enfocada en ofrecer soluciones creativas y visuales de alto impacto. Brinda servicios de creatividad publicitaria, diseño gráfico y gestión de redes sociales, a través de un equipo especializado en comunicación digital y community management. |
| ADDIUVA ENTERPRICES PERÚ SAC | Prestador de servicios de asistencia. |
| MILLWARD BROWN PERÚ SCRL | Servicio de consultoría. |
| 2 JOIN SERVICE SAC | Investigación de mercado. |
| MAYEUTICA SAC | Investigación de mercado. |
| Destinatarios Internacionales | ||
| Entidad | Finalidad | País |
| VR Web | Prestador de servicio de Hosting y Housing | Chile |
| Fundación Generación Empresarial | Prestador de servicio de Hosting y Housing | Chile |
| Amazon Web Service | Prestador de servicio de Hosting y Housing | Estados Unidos |
| Servicios Empresariales Global Management Solutions Sociedad Limitada | Prestador de servicio para diagnostico e implementación NIIF 17 | Chile |
| QUESTIONPRO LATINOAMÉRICA | Servicio de plataformas tecnológicas | México |
7- Plazo de conservación de los datos personales
Los datos personales proporcionados serán conservados por Protecta Security únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, conforme a lo establecido en el punto 3.
Una vez finalizada la relación contractual o concluido el tratamiento principal, los datos podrán ser almacenados por un período adicional máximo de diez (10) años, con la finalidad de cumplir con obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades competentes, fines de archivo, y resguardo ante eventuales acciones judiciales, administrativas o contractuales.
En el caso de tratamientos basados exclusivamente en su consentimiento (como fines comerciales o publicitarios), los datos serán conservados hasta que usted revoque expresamente dicho consentimiento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo a su revocación.
8- Ejercicio de derechos ARCO
Usted podrá ejercer, en cualquier momento, los derechos reconocidos por la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, sus modificatorias y reglamento, en relación con el tratamiento de sus datos personales:
Asimismo, podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, respecto a aquellas finalidades que no sean necesarias para la ejecución del contrato.
Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud al correo electrónico: clientes@protectasecurity.pe o presentar una carta simple dirigida a nuestro domicilio legal señalado en el punto 1.
De considerar que su solicitud no ha sido atendida dentro del plazo legal o ha sido denegada, usted podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, a través de la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (Calle Scipión Llona 350, Miraflores, Lima, Perú), utilizando el Formulario N.° 011 – Solicitud de Procedimiento Trilateral de Tutela, disponible en la web oficial de dicha entidad.
9- Seguridad de los datos
Protecta Security se compromete a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales. Para ello, ha implementado medidas técnicas, organizativas y legales apropiadas, destinadas a prevenir el acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación indebida de sus datos.
Entre dichas medidas se incluyen, sin limitarse a ellas, controles de acceso lógico y físico, gestión de credenciales, políticas de seguridad de la información, protocolos de encriptación, monitoreo de incidentes, formación del personal y suscripción de cláusulas de confidencialidad con terceros autorizados.
Estas medidas son revisadas y actualizadas periódicamente, en función del tipo de datos tratados, el riesgo asociado y los avances tecnológicos disponibles.
No obstante, se informa al titular que ninguna transmisión de datos por Internet o medio electrónico es completamente segura. Por tanto, cualquier transmisión que realice será bajo su propio riesgo, sin perjuicio de los esfuerzos razonables que adopta Protecta Security para proteger sus datos personales.
10- Política de cookies
Protecta Security utiliza diversas tecnologías para mejorar la eficiencia, funcionalidad y control de su portal web, incluyendo aquellas que optimizan la experiencia de navegación del usuario. Entre estas tecnologías se encuentran las cookies, incluidas las proporcionadas por terceros autorizados.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador del usuario para que el servidor recuerde información útil sobre su visita. Esto permite identificar a los usuarios, guardar sus preferencias y brindar una experiencia de navegación más eficiente y personalizada.
Tipos de cookies utilizadas:
Control y desactivación de cookies:
Usted puede desactivar y/o eliminar las cookies en cualquier momento, siguiendo las instrucciones de su navegador de Internet. No obstante, debe tener en cuenta que al hacerlo es posible que ciertas funcionalidades del sitio web se vean restringidas o no operen de forma óptima.
11- Modificaciones a esta política
Protecta Security se reserva el derecho de modificar o actualizar, en cualquier momento, la presente Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Cualquier modificación será publicada en nuestra página web e indicada con la fecha de última actualización. En ese sentido, se recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.